Quoi faire en cas de soucis avec le site Moodle ?

Il existe différentes causes de soucis possibles avec le site Moodle, par exemple des problèmes de connexion ou l'absence de réaction du navigateur lorsqu'on clique sur un lien.

Il faut savoir que l'accès aux ressources mises à disposition au sein du eCampus, via Moodle ou d'autres serveurs, est réservé aux seuls étudiants, enseignants et personnel des écoles, ce qui nécessite pour eux d'être authentifiés avant toute chose. Or, cette authentification est limitée dans le cas. Au bout de huit heures d'inactivité, vous devez en effet nous authentifier à nouveau. Malheureusement, le comportement des logiciels dans ce cas-là n'est pas très explicite.

D'où ces quelques conseils à suivre avant de demander de l'aide :

  1. vérifier que votre connexion internet est bien opérationnelle,
  2. rafraîchir la page Web pour être certain d'être toujours connecté,
  3. vider le cache de votre navigateur si l'erreur persiste,
  4. n'utiliser que les liens disponibles sur le site Moodle.

Vérifier la connexion internet

Le site Moodle repose sur une architecture redondante destinée à garantir un fonctionnement ininterrompu de ce dernier. Il y a donc peu de chance que le site Moodle soit inaccessible, sauf lorsque la connexion internet n'est pas opérationnelle. Une façon de vérifier ce point consiste à ouvrir la page d'accueil de différents sites, par exemple Google.com ou mieux speedtest.net pour s'assurer que tout est OK côté Wifi ou réseau local.

L'accès aux activités BBB (classe virtuelle) nécessite une connexion Internet avec les caractéristiques minimales suivantes :

  • débit descendant : 1 Mbps
  • débit montant : 500 kbps

Rafraîchir la page web

Il est bon de rafraîchir la page de votre navigateur si vous avez laissé celle-ci ouverte longtemps sans y toucher, par exemple de retour d'une pause déjeuner. Ceci permet de déclencher automatiquement la procédure d'authentification pour accéder à la page et ainsi éviter de rencontrer des messages d'erreur HTTP 401 (unauthorized) peu compréhensible pour la plupart d'entre nous. Un raccourci-clavier de la fonction "Actualiser la page", utile à connaître par cœur, est [ctrl][r] sous Windows et [cmd][r] sous macOS.

Vider le cache de votre navigateur

Pour améliorer l'expérience utilisateur (fluidité d'affichage, etc.), un navigateur internet mémorise certaines informations dans ce qu'on appelle un cache.  Le problème, c'est qu'il arrive que le contenu du cache ne soit plus correctement synchronisé avec le serveur. Cela se traduit par exemple, lors d'une connexion SSO, par l'affichage en boucle de la même page une fois le bouton SSO validé. Il suffit dans ce cas-là de "vider le cache".
 
Pour trouver rapidement la procédure de vidage du cache du navigateur utilisé, taper les mots-clés suivants dans n'importe quel moteur de recherche : "vider cache navigateur".

Toujours utiliser les liens disponibles dans le cours Moodle

Il est conseillé de toujours passer par la page du cours. Un camarade bien intentionné peut fort bien communiquer un lien à un étudiant pour l'aider à rejoindre rapidement une classe virtuelle BBB, alors que ce lien est spécifique à ce camarade.

Choisir le bon navigateur

Certaines activités peuvent poser problème. Par exemple, le navigateur Safari sous macOS ne sait pas gérer les fichiers audio enregistrés dans certains tests (tests de langue par exemple). Préférer Google Chrome ou Firefox, le premier offrant une meilleure stabilité avec BBB.

Modifié le 27 janvier 2021

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